“一根鋼筋”打通“最后一公里”——山鋼集團(tuán)萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司以個(gè)性化服務(wù)搶市場(chǎng)

時(shí)間：2024-04-23 來源：新聞傳媒中心

（文章刊發(fā)于４月８日新華網(wǎng)）

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何才能更好地贏得用戶？山鋼集團(tuán)旗下萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司用“一根鋼筋”打通“最后一公里”的故事給出了答案。

2023年成立的萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司，是萊鋼集團(tuán)所屬的一家依托鋼鐵主業(yè)、為終端用戶提供延伸服務(wù)的企業(yè)。在鋼鐵行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的2023年，他們充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為用戶提供倉儲(chǔ)、物流配送、深加工等個(gè)性化服務(wù)，不僅盤活了舊廠房和閑置土地，而且完成鋼材吞吐量超過50萬噸、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13.24億元，取得了不菲的業(yè)績(jī)。

3月19日，該公司經(jīng)理王琛講述了他們“一根鋼筋”服務(wù)某企業(yè)“最后一公里”的故事。

地處煙臺(tái)的某大型企業(yè)集團(tuán)，近年在蓬萊、青島的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目陸續(xù)開工，鋼材需求量大，成為眾多供應(yīng)商爭(zhēng)搶的“香餑餑”。2023年3月，憑借過硬的服務(wù)品質(zhì)，萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司成功獲得項(xiàng)目獨(dú)家供應(yīng)商資格。

“這個(gè)‘香餑餑’要吃到嘴里，必須依靠個(gè)性化服務(wù)！”王琛談起該產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目時(shí)風(fēng)趣地說。

因戰(zhàn)略發(fā)展需要，該項(xiàng)目要求每個(gè)供貨計(jì)劃必須在3至7天內(nèi)完成。從計(jì)劃分解到訂貨、配貨、送貨、卸貨、驗(yàn)貨、簽收、結(jié)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著大家的智力、體力和精力。為此，萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司專門成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力攻關(guān)。

時(shí)間緊、貨物零散，很多小計(jì)劃無法成捆配送。怎么辦？在做好常規(guī)訂單配貨、裝貨的基礎(chǔ)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮萊鋼倉儲(chǔ)物流港綜合優(yōu)勢(shì)，針對(duì)小訂單，實(shí)施拆捆再分裝、切割再加工，確保產(chǎn)品送到施工現(xiàn)場(chǎng)就能直接使用。

該項(xiàng)目施工單位有80多家，每家施工單位所需的鋼材品種、規(guī)格、數(shù)量不盡相同，多則上萬噸，少則只有一根鋼筋?！坝脩粜枰桓摻钜惨磿r(shí)送達(dá)，沒有合適的運(yùn)輸工具，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員就抬著送到現(xiàn)場(chǎng)。”談起現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目供貨的陳建偉介紹。

“‘手抬一根鋼筋送現(xiàn)場(chǎng)’不僅是我們的具體服務(wù)舉措，更體現(xiàn)了我們服務(wù)用戶的一種態(tài)度。”為確保將用戶需要的鋼材及時(shí)、準(zhǔn)確地送到施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)專人蹲守施工現(xiàn)場(chǎng)，做到了人隨貨到、貨在人在，為用戶提供全方位個(gè)性化增值服務(wù)。

“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)很辛苦，可以說是‘跑斷腿、磨破嘴、曬脫皮’，但看到現(xiàn)場(chǎng)所有鋼筋都是我們山鋼的產(chǎn)品，還是很自豪的！”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員徐凱表示。

“天上不會(huì)掉餡餅。只有用心用情服務(wù)用戶，用戶才會(huì)回饋我們更多訂單?！币荒陙?，萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司累計(jì)向該產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目供貨9.6萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售額3.7億元。前不久，該用戶專門發(fā)來表揚(yáng)信，對(duì)萊鋼智慧供應(yīng)鏈公司專業(yè)、周到、及時(shí)的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

憑借打通“最后一公里”的個(gè)性化服務(wù)，他們又接連與魯西化工、華魯恒升等多家高端用戶達(dá)成戰(zhàn)略合作。（劉 芳 張 勝 宮 宇）