一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意——山鋼集團(tuán)日照公司把“以客戶(hù)為中心”印在心間化為行動(dòng)

時(shí)間：2021-12-14 來(lái)源：新聞傳媒中心

(2021年12月9日刊載于大眾網(wǎng)、海報(bào)新聞，12月10日刊載于新華網(wǎng)）

近期，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2021年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶(hù)滿(mǎn)意）企業(yè)名單公示的通知》，在企業(yè)自愿申請(qǐng)基礎(chǔ)上，經(jīng)市場(chǎng)用戶(hù)評(píng)價(jià)、推進(jìn)機(jī)構(gòu)推薦、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專(zhuān)家評(píng)審等，認(rèn)定山鋼集團(tuán)日照公司為全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿企業(yè)。

客戶(hù)的良好評(píng)價(jià)，源于日照公司“以客戶(hù)為中心”的具體實(shí)踐。日照公司嚴(yán)格落實(shí)山鋼集團(tuán)、山鋼股份具體要求，聚焦客戶(hù)需求，提升服務(wù)水平，從個(gè)性化服務(wù)向服務(wù)個(gè)性化轉(zhuǎn)變，用真誠(chéng)周到的服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)心。

擴(kuò)大朋友圈

前三季度，日照公司領(lǐng)導(dǎo)層帶隊(duì)走訪(fǎng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談，足跡遍布大江南北，緊湊的行程，滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意，日照公司高層營(yíng)銷(xiāo)步履鏗鏘。

日照公司扎實(shí)開(kāi)展高層營(yíng)銷(xiāo)，深入客戶(hù)了解需求，廣泛推介高端產(chǎn)品，在深度交流中探索協(xié)同商業(yè)模式創(chuàng)建，促進(jìn)高效產(chǎn)品訂單達(dá)成，不斷提升產(chǎn)品知名度和品牌影響力。

面對(duì)高端產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，日照公司敢闖“無(wú)人區(qū)”，勇當(dāng)“領(lǐng)頭雁”，產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)、走向世界。一家全球工程機(jī)械巨頭企業(yè)，計(jì)劃采用中國(guó)國(guó)標(biāo)牌號(hào)產(chǎn)品替代其專(zhuān)用牌號(hào)。得到消息后，日照公司成立專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)小組，與該企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系。憑借過(guò)硬實(shí)力，雙方順利簽下訂單并成功生產(chǎn)交付，標(biāo)志著日照公司成為該企業(yè)全球第一家國(guó)標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了從國(guó)際巨頭企業(yè)的產(chǎn)品加工廠(chǎng)到走向世界的“山鋼制造”的轉(zhuǎn)變。

近年來(lái)，日照公司的朋友圈越來(lái)越大，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)越來(lái)越多。油罐鋼連續(xù)中標(biāo)中石化、中石油、中海油，與央企“三桶油”全面合作；管線(xiàn)鋼通過(guò)沙特阿美石油公司認(rèn)證，正式進(jìn)入全球最大石油生產(chǎn)公司的供應(yīng)商名錄；汽車(chē)鋼產(chǎn)品通過(guò)長(zhǎng)城、長(zhǎng)安等多家主機(jī)廠(chǎng)認(rèn)證。

服務(wù)個(gè)性化

“試用的590CL車(chē)輪鋼性能很好，希望能夠簽訂訂單，但交貨期比常規(guī)短10天左右……”面對(duì)客戶(hù)需求，日照公司叫響“客戶(hù)需求就是我們的追求”口號(hào)，開(kāi)啟綠色通道，吹響攻關(guān)集結(jié)號(hào)，研發(fā)、生產(chǎn)人員快速到位，全流程跟蹤管控生產(chǎn)過(guò)程，最終僅用13天時(shí)間完成交付，得到客戶(hù)交口稱(chēng)贊，提升了公司行內(nèi)知名度和品牌形象。

國(guó)內(nèi)某知名重型機(jī)械客戶(hù)與日照公司有著穩(wěn)定的合作關(guān)系，該客戶(hù)提出想要采購(gòu)超高強(qiáng)鋼Q960E的需求，日照公司第一時(shí)間組織研發(fā)人員前往訪(fǎng)問(wèn)溝通，掌握客戶(hù)對(duì)材料化學(xué)成分、機(jī)械性能等方面的個(gè)性化需求，并快速開(kāi)展攻關(guān)。隨后，Q960E一次性試制生產(chǎn)成功，交付客戶(hù)試用，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品給予高度評(píng)價(jià)，雙方成功簽訂批量訂單。

日照公司實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意工程，滿(mǎn)足客戶(hù)在產(chǎn)品性能、交貨周期等方面的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)從“個(gè)性服務(wù)”向“服務(wù)個(gè)性”轉(zhuǎn)變。提高客戶(hù)服務(wù)效率，針對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)量等訴求，力爭(zhēng)“八小時(shí)以?xún)?nèi)響應(yīng)、省內(nèi)兩天到達(dá)、省外三天到達(dá)”；強(qiáng)化“訂單需求驅(qū)動(dòng)型”生產(chǎn)組織和資源配置模式，持續(xù)提高訂單交準(zhǔn)率；“三位一體”客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期走訪(fǎng)，提升客戶(hù)粘度。

重質(zhì)樹(shù)品牌

“冷軋低碳搪瓷鋼生產(chǎn)難度大，產(chǎn)品質(zhì)量能保證嗎？”面對(duì)首次下單前存在的疑慮，日照公司制定全方位的技術(shù)與商務(wù)保障措施，逐步贏得客戶(hù)信任。產(chǎn)品發(fā)往客戶(hù)后，好消息傳來(lái)：山鋼牌冷軋低碳搪瓷鋼質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶(hù)滿(mǎn)意，釋放后續(xù)訂單！

訂單簽訂在市場(chǎng)，質(zhì)量支撐在現(xiàn)場(chǎng)。日照公司堅(jiān)持提升產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)高端產(chǎn)品兩手抓兩手硬，以質(zhì)量擦亮產(chǎn)品形象，以高端產(chǎn)品樹(shù)立高端品牌。

日照公司把質(zhì)量上升到求生存、謀發(fā)展、強(qiáng)品牌、樹(shù)形象的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，推行“質(zhì)量門(mén)”管理，力爭(zhēng)每一支出廠(chǎng)產(chǎn)品性能優(yōu)良。堅(jiān)持走高端路線(xiàn)，每一條產(chǎn)線(xiàn)明確高端產(chǎn)品攻關(guān)方向，熱軋產(chǎn)線(xiàn)重點(diǎn)開(kāi)展高級(jí)別汽車(chē)結(jié)構(gòu)鋼等產(chǎn)品推介；冷軋產(chǎn)線(xiàn)著力提升汽車(chē)用深沖鋼等產(chǎn)品市場(chǎng)占有量；中厚板產(chǎn)線(xiàn)在鞏固高強(qiáng)鋼市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升海工、容器、管線(xiàn)等產(chǎn)品份額。

今年以來(lái)，日照公司一系列標(biāo)志、金牛產(chǎn)品打出品牌。13mm590CL車(chē)輪鋼、超特深沖最高級(jí)別IF鋼DC07成功應(yīng)用于高端汽車(chē)，高韌性橋梁鋼極薄規(guī)格產(chǎn)品架起黃河大橋，海洋工程用超高強(qiáng)海工鋼EH550助力巨輪駛向深海。

“樹(shù)牢客戶(hù)至上理念，以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，在質(zhì)量控制、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、配套服務(wù)上讓客戶(hù)感受日照公司的溫度，推動(dòng)公司從生產(chǎn)制造廠(chǎng)到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，樹(shù)牢公司高端優(yōu)質(zhì)品牌。”日照公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)呂銘表示。（楊位欽）