“山鋼的服務(wù)真貼心，山鋼的產(chǎn)品真過硬”

時間：2023-08-15 來源：新聞傳媒中心

(文章刊載于2023年８月10日人民網(wǎng)、大眾日報APP）

7月28日，山東正特金屬制品有限公司執(zhí)行總裁特地從日照專程趕赴山鋼股份營銷總公司總部，將寫有“品質(zhì)鑄品牌，服務(wù)贏市場”的錦旗，交到營銷總公司黨委書記、總經(jīng)理郭偉達手中?！吧戒摰姆?wù)貼心到位，產(chǎn)品非常過硬，為我們解決了大麻煩，太感謝了，你們辛苦了！”他一再表達著對營銷總公司“用情＋專業(yè)”服務(wù)的感激之情。

終端市場搜索，“鎖定你”。去年6月份開始，營銷總公司魯中銷售公司開啟對所負(fù)責(zé)區(qū)域終端市場的“地毯式”搜索，成功摸排到山東正特金屬制品有限公司這一加工生產(chǎn)模具鋼的潛在用戶。通過細(xì)致了解得知，該用戶所用厚板產(chǎn)品均從南方某鋼廠采購，運距遠(yuǎn)、價格高，而且該產(chǎn)品的生產(chǎn)難度較大，采購渠道相對單一。魯中銷售公司果斷聯(lián)合厚板銷售部與技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)等部門，協(xié)同對用戶需求、合作前景進行分析，結(jié)合日照鋼鐵精品基地的生產(chǎn)研發(fā)能力及QCDVS定制化服務(wù)優(yōu)勢，共同確定厚板模具鋼的相應(yīng)開發(fā)方案，在與用戶進行對接后順利“鎖定”與該用戶的合作。

共同合作探索，“信任你”。步入試生產(chǎn)階段，由于是首次試制該品種模具鋼，在該用戶試用時，部分產(chǎn)品加工后出現(xiàn)局部裂紋、剽曲等問題。以魯中銷售公司為主的服務(wù)團隊，駐扎在用戶生產(chǎn)一線，對各環(huán)節(jié)可能存在的問題細(xì)致溝通分析，誓要將問題徹底解決。產(chǎn)銷研團隊多次召開專題研討會，基于該鋼種工藝性能等，結(jié)合用戶需求，參考相關(guān)鋼廠經(jīng)驗做法，通過采取切實可行的措施，徹底解決了鋼板邊部出現(xiàn)的質(zhì)量問題，形成科學(xué)高效的交付預(yù)案。該用戶看在眼里，感動在心里，果斷將第二批2000余噸訂單再次交給山鋼。

貼心全面服務(wù)，“感謝你”。第二批產(chǎn)品的軋制在預(yù)案加持下，生產(chǎn)前所未有的順利。魯中銷售公司營銷人員24小時待機，隨時跟用戶溝通最新生產(chǎn)交付進展。在用戶接到產(chǎn)品并開始進入加工階段后，營銷人員全程跟隨驗收，翔實記錄優(yōu)化后產(chǎn)品的實地“表現(xiàn)”。經(jīng)加工檢驗，2000余噸產(chǎn)品全部合格，性能和表觀質(zhì)量甚至高出原供貨廠家，近地化優(yōu)勢也讓該用戶省去了一大筆運費?！皩ι戒摱?，我們雖然是‘小用戶’，但山鋼并沒有因此輕視我們，對于我們的各種需求，從來沒有抱怨或者忽視，而是一如既往地用心用情服務(wù)，我們非常感謝你們！”

據(jù)悉，該用戶將進一步深化與山鋼的密切合作，并承諾將該類型產(chǎn)品由山鋼全權(quán)“獨家代理”，攜手共同深耕省內(nèi)厚板模具鋼市場。（朱宏政 趙 越 張慶祥 黃海玉 喬孟平）