萬里質量路 叩問用戶心——山鋼開展“質量萬里行”用戶實地采訪紀實

時間：2024-12-26 來源：新聞傳媒中心

（文章刊載于12月23日大眾日報APP）

山鋼產品的市場表現(xiàn)究竟如何？質量是否滿足用戶需求？服務是否真正做到了用戶心坎里？山鋼產品的進步空間在哪里？

10月27日，山鋼組織“質量萬里行”采訪組自山鋼萊蕪基地出發(fā)，歷時近20天，先后奔赴全國9個城市，行程共計10246里，走訪10家單位，實地傾聽用戶最真實的聲音，感受市場最真實的溫度。

有“質”才有“市”

近20天的采訪，記者聽到最多的是用戶對山鋼產品質量的評價、關注與期待。從市場表現(xiàn)看，山鋼產品的質量稱得上可圈可點。

“山鋼的技術裝備先進、產品質量控制水平逐步提升。我們聯(lián)合開發(fā)的養(yǎng)殖工船耐腐蝕鋼板、浮船塢用海工H型鋼等多個高級別產品，用戶使用反響都不錯?！弊哌M位于青島的某國內船舶制造行業(yè)龍頭企業(yè)，該企業(yè)采購負責人高度評價山鋼的產品，“我們充分信任山鋼，山鋼是我們原材料的‘大管家’。”

該企業(yè)經營著船舶制造、海上平臺制造等多種業(yè)務，在造船行業(yè)具有一定影響力。近年來，他們將船板鋼采購訂單基本上都交給了山鋼，這份信任正是源自山鋼穩(wěn)定的產品質量和優(yōu)質的服務。

“我們在山鋼的采購占比由10%逐步提升到近90%”“這幾年的合作非常順暢，采購比例也由5%提升到了90%以上”……走訪過程中，可以看出山鋼與戰(zhàn)略重點用戶的合作日益穩(wěn)固。

對于山鋼產品市場份額的提升，很多企業(yè)相關負責人向記者表示，只有產品質量過硬，才能滿足用戶基本需求，才有機會贏得更多市場訂單，才能創(chuàng)造出更好的效益。

在無錫，采訪組同某戰(zhàn)略用戶負責人討論產品質量時，對方說：“質量是企業(yè)生存的命脈，更是職工生存的‘飯碗’，有質量才有市場，才有源源不斷的用戶。”

山鋼的戰(zhàn)略用戶、國內某汽車零部件制造企業(yè)質量部部長對記者說：“這么多年，我們看著山鋼在品牌創(chuàng)建之路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。我們更是依托山鋼的產品，在下游市場形成了一定聲譽和影響，打開了重點市場，鞏固了自己的品牌?！?

產品質量的好壞，用戶最有發(fā)言權。走進用戶現(xiàn)場，記者也深刻感受到，“今天的質量”就是“明天的市場”，好的產品質量會產生集群效應，在用戶口口相傳中集聚品牌力量。

“在我們的合作企業(yè)中，被剔除出供應商名單的，大都是存在質量方面的缺陷。只有使用過硬的產品，我們的生產過程才能穩(wěn)定高效，加工成本才能有效降低，我們才有信心與鋼廠長期合作?！鄙轿髂程劁摦a品重點用戶直言不諱。

近年來，山鋼對產品質量的重視程度日益提升。建設“質量門”管理體系，實行從原料到產品再到用戶的全過程“一貫制”質量管控；持續(xù)加大研發(fā)投入，強化質量問題攻關，產品實物質量實現(xiàn)逐步提升，一批高質量高檔次新產品研發(fā)成功，多項產品實現(xiàn)國際、國內首發(fā)，抗大變形管線鋼、熱軋卷板產品填補行業(yè)空白，國內最高級別鋼筋實現(xiàn)批量生產。截至目前，山鋼股份省級以上名牌產品總數達18個，山鋼品牌在市場上正在樹立起嶄新的形象。

有“心”才有“向”

買方市場，買的不僅僅是產品，還有“產銷研運”通力合作的高效服務，這是企業(yè)參與市場競爭的一個重要籌碼。

“山鋼的服務怎么樣？”

“交付更快了、服務更好了，只要我們有需求，服務團隊馬上就能到位。”

“山鋼的定制化服務，讓我們體會到了在其他鋼廠那里沒有的‘專業(yè)感’?！?

“無論多晚聯(lián)系咱們的服務人員，都能得到及時反饋，有什么研發(fā)需求，山鋼總能想方設法滿足。”……

一路走來，采訪組所到之處，都能感受到用戶對山鋼服務的肯定和對提高服務質量的期盼，以及山鋼“以用戶為中心”服務理念的高效落地。

為更好地服務用戶，山鋼不斷地進行自我完善和提升。建立完善“用戶地圖”“用戶畫像”，精準識別市場需求、用戶群體，深入推進QCDVS定制化服務體系，持續(xù)更新用戶清單、問題清單，扎實推進“一協(xié)議、一清單、一中心”新型服務模式，讓營銷服務更加有的放矢。同時成立八大經營體、16個產銷研SBU團隊，舉全公司之力為用戶提供定制化、專業(yè)化、精準化服務。

“山鋼的服務無可挑剔?！闭劶吧戒摲?，濟南某知名精密鍛造加工企業(yè)負責人向我們講述，“前幾天，我們在生產中遇到問題，山鋼工作人員十幾分鐘就趕到了現(xiàn)場，當天下午就把問題解決了?！?

“用戶的需求就是我們的追求”“為難自己，成就用戶”……走訪中，采訪組聽到了許多山鋼為用戶排憂解難的故事。

在青島，山鋼一戰(zhàn)略用戶因某項目工期提前，請求提前20天加急交付鋼板。山鋼股份營銷人員不抱怨、不推諉，在用戶現(xiàn)場、生產基地之間來回奔波，排除困難，協(xié)調優(yōu)化排產，跟蹤生產進度，順利完成了這個緊急交付任務。在曲阜，某用戶因下游要求，1000噸耐候鋼板必須提前交貨才能保證工程進度。山鋼打破常規(guī)、特事特辦，從計劃排產、工序銜接到質量檢驗、物流平衡，啃下多塊“硬骨頭”，實現(xiàn)提前15天交付。

“質量放心、成本舒心、交付安心、研發(fā)省心、服務暖心”，山鋼步履鏗鏘地走在打造“五心服務”品牌的道路上，前進的方向也越發(fā)清晰。

有“協(xié)”才有“力”

在競爭激烈的鋼鐵市場中，企業(yè)要想出類拔萃、長盛不衰，與用戶高效銜接、協(xié)同共進、抱團發(fā)展，是大勢所趨。

山鋼的門架槽鋼就是在“與用戶高效銜接”中誕生的。在安徽合力，山鋼產品標識隨處可見。20余年來，雙方實現(xiàn)了從“不敢想”到“試一試”、從“真能行”到“能更好”的合作跨越。

共建叉車材料研究所、定制化研發(fā)20余個規(guī)格牌號產品、10余個長度系列的短定尺材模式交付、菜單式配套規(guī)格發(fā)運……近年來，隨著山鋼QCDVS定制化服務的全面落地，“三個一”新型服務模式有序推進，雙方戰(zhàn)略合作的道路不斷延伸。

在與用戶的攜手共進中，雙方共同尋找新的合作點、開啟新的創(chuàng)效點。近年來，山鋼堅持“以用戶為中心”理念，在滿足用戶需求、為用戶創(chuàng)造價值的過程中，傾力做好“共贏”服務。

某國內機械制造行業(yè)龍頭企業(yè)采購負責人感慨地說：“我們與山鋼的合作已經有十多年了，雙方聯(lián)合開發(fā)了多個齒型、牌號的履帶鋼高級別產品。在這期間，我們給山鋼機械用型鋼出了不少‘考題’，山鋼用高分‘答卷’為我們產品的更新?lián)Q代提供了技術支撐和材料保障。在這個過程中，我們也為山鋼提供了廣闊的市場空間，雙方已建立起唇齒相依的深厚感情?！?

談到明年的合作，該企業(yè)負責人表示：“下一步，我們雙方計劃共建研發(fā)平臺，通過定期開展技術交流，為產品升級換代研發(fā)定制化鋼鐵材料，共同推進綠色低碳高質量發(fā)展?！?

采訪中，我們深切地體會到，眾多用戶對山鋼懷有深厚的感情和良好的合作意愿，“相互成就”一詞，在用戶口中反復提及。

日照某重點用戶深有感觸地說：“7年的合作，我們已經習慣使用山鋼的鋼材，雙方建立了十分深厚的感情，是相互依賴的一家人。希望雙方在商用汽車用鋼領域共同研發(fā)出更高級別的產品，不斷滿足高端化、輕量化、綠色化的市場需求?！?

“緊跟用戶的腳步，千方百計做好與用戶的銜接，與用戶協(xié)同發(fā)力、共創(chuàng)共贏。”這是山鋼贏得用戶的必答題，也是山鋼贏得市場的加分題。（劉 芳 崔瑞輝 亓 迪 趙 越 朱宏政 孫 乾）