將“服務(wù)效能”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”

時(shí)間：2025-01-08 來(lái)源：新聞傳媒中心

山鋼集團(tuán)如何推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)？如何讓服務(wù)更高效，讓基層更滿意？

自2024年5月，山鋼集團(tuán)啟動(dòng)建設(shè)服務(wù)型總部工作以來(lái)，總部各部門不斷健全完善全流程服務(wù)體系，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)效能，強(qiáng)化督察督辦提高執(zhí)行力，在實(shí)踐中書寫著服務(wù)基層的優(yōu)異答卷。

“以前跟總部機(jī)關(guān)部門打交道，總是有點(diǎn)發(fā)怵，害怕我們創(chuàng)新性的思路和方案被一下子否決或者‘石沉大?！F(xiàn)在交流溝通更順暢了，職能部門不輕易說(shuō)‘不’，而是主動(dòng)對(duì)接基層，和我們一起梳理思路、共同尋找解決問(wèn)題的辦法。感到總部機(jī)關(guān)與基層單位真正坐到了一條板凳上。”某基層單位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

服務(wù)型總部建設(shè)更有效力

2024年5月28日，山鋼集團(tuán)出臺(tái)《關(guān)于加快服務(wù)型總部建設(shè)的意見》對(duì)建設(shè)服務(wù)型總部提出了明確要求，包括樹牢服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、落實(shí)服務(wù)職責(zé)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、健全服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)效能、樹立服務(wù)形象、強(qiáng)化服務(wù)保障、量化服務(wù)考核等等，全力打造服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事效率高、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、作風(fēng)形象好的精英總部。

很快，總部部門績(jī)效考核辦法、推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)工作方案等配套文件制度相繼出臺(tái)，從開始探索到實(shí)現(xiàn)服務(wù)“最優(yōu)”，形成一套相對(duì)完備的制度體系，持續(xù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際效能。

審計(jì)部/巡察辦立即行動(dòng)，制定創(chuàng)建服務(wù)型部室實(shí)施方案，全面梳理服務(wù)權(quán)屬企業(yè)的重點(diǎn)事項(xiàng)，確定了提高工作效率、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、樹立過(guò)硬形象等舉措，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性；法律顧問(wèn)中心在完成“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，“自選動(dòng)作”進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)，制定重點(diǎn)工作流程圖、重點(diǎn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人動(dòng)態(tài)檢視表等，突出作風(fēng)建設(shè)，不斷將服務(wù)的“觸角”向基層延伸。

為形成工作閉環(huán)，有效檢驗(yàn)服務(wù)型總部建設(shè)成效，山鋼集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委面向所有權(quán)屬單位，采取“書面問(wèn)卷+座談溝通”方式開展專題調(diào)研。

“調(diào)研顯示，各單位對(duì)總部機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度總體評(píng)價(jià)為95.04分。”機(jī)關(guān)黨委書記張?zhí)m潤(rùn)介紹，“集團(tuán)總部在工作作風(fēng)等方面有了很大改善，‘節(jié)奏快、效率高、措施實(shí)、有秩序’是普遍感受，‘立路標(biāo)’‘踩油門’‘上高速’等一系列讓基層看得見、感受得到的變化不斷顯現(xiàn)?！?

服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)得分將列入總部各部門季度考核，以推動(dòng)各部門補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，以扎實(shí)的工作業(yè)績(jī)服務(wù)基層，努力把總部建設(shè)成為“組織放心、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、基層滿意”的模范機(jī)關(guān)。

推動(dòng)總部作風(fēng)建設(shè)煥然一新

“為全面了解2024年山鋼集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊改革發(fā)展情況，2024年11月4日至7日，集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各權(quán)屬單位進(jìn)行了集中專題調(diào)研，根據(jù)調(diào)研工作安排，我們迅速與各單位對(duì)接，梳理形成需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)及訴求、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排部署的工作、單位承諾推進(jìn)的重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)工作等265項(xiàng)具體工作事項(xiàng)，形成了集中調(diào)研重點(diǎn)工作配檔表?！鄙戒摷瘓F(tuán)辦公室高級(jí)業(yè)務(wù)主管孫亞寧介紹。

山鋼集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)，從態(tài)度到效率、從響應(yīng)到擔(dān)當(dāng)，基層單位的滿意度顯著提升，辦公室工作主動(dòng)性的增強(qiáng)，折射出的是總部機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。

好風(fēng)氣，大家看得到———

2024年3月，經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部參加山鋼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)山東耐材的調(diào)研，面對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的往來(lái)款項(xiàng)復(fù)雜交織等問(wèn)題，之后經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部多次召集相關(guān)單位討論，于6月初推動(dòng)相關(guān)單位完成協(xié)議簽署工作，實(shí)現(xiàn)了“基層出題、部門領(lǐng)題、雙方共同答題”。

隨后，經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部舉一反三，制定山鋼集團(tuán)往來(lái)款項(xiàng)抹賬操作規(guī)范，形成了一套可復(fù)制、可推廣的工作方案，為簡(jiǎn)化往來(lái)款項(xiàng)、厘清債權(quán)債務(wù)關(guān)系發(fā)揮了重要作用。

好風(fēng)氣，總部靠得住———

“以前，覺得總部機(jī)關(guān)距離感很強(qiáng)，現(xiàn)在不一樣了，感覺靠得住，無(wú)論是政策支持還是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)改善部總能第一時(shí)間提供幫助?！鄙叫跑浖虅?wù)中心總經(jīng)理季陸偉表示。

“為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，產(chǎn)業(yè)協(xié)同迫切需要為供需雙方提供更具指導(dǎo)性、操作性的辦法，運(yùn)營(yíng)改善部迅速組織開展調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，修訂下發(fā)了《陽(yáng)光采購(gòu)管理辦法》《產(chǎn)業(yè)協(xié)同內(nèi)部市場(chǎng)準(zhǔn)入管理辦法》，為各權(quán)屬公司產(chǎn)業(yè)協(xié)同工作提供了有效指導(dǎo)。同時(shí)，及時(shí)發(fā)布三批產(chǎn)業(yè)協(xié)同內(nèi)部市場(chǎng)準(zhǔn)入名單，涉及11家權(quán)屬公司、34個(gè)業(yè)務(wù)單元，進(jìn)一步拓展了產(chǎn)業(yè)協(xié)同領(lǐng)域。”運(yùn)營(yíng)改善部業(yè)務(wù)經(jīng)理羅劍介紹。

好風(fēng)氣，基層感觸深——

“溝通就是生產(chǎn)力，資本運(yùn)營(yíng)部與戰(zhàn)略發(fā)展部、萊鋼集團(tuán)、山鋼資本高效協(xié)同配合，全力以赴推動(dòng)激活萊鋼實(shí)施方案落實(shí)落地?！蹦硻?quán)屬單位工作人員積極評(píng)價(jià)資本運(yùn)營(yíng)部在“全面激活萊鋼”戰(zhàn)役中的作用。

資本運(yùn)營(yíng)部不斷強(qiáng)化與權(quán)屬單位的“面對(duì)面”溝通、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，形成了主動(dòng)服務(wù)、高效溝通的協(xié)同機(jī)制。特別是圍繞“全面激活萊鋼”涉及的設(shè)立碳資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司、綠電公司等7個(gè)股權(quán)投資項(xiàng)目，多次主動(dòng)赴省國(guó)資委、中國(guó)寶武進(jìn)行匯報(bào)溝通，得到股東的認(rèn)可和大力支持。

總部機(jī)關(guān)各部門通過(guò)書面征求意見或電話調(diào)度等方式，主動(dòng)加強(qiáng)與權(quán)屬單位溝通交流，對(duì)山鋼集團(tuán)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃進(jìn)行深入調(diào)研；牢固樹立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識(shí)，全面做好規(guī)劃編制、事項(xiàng)審批、文件流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)匯總等工作，切實(shí)做到服務(wù)措施到位、服務(wù)效率到位、服務(wù)質(zhì)量到位，實(shí)現(xiàn)“件件有答復(fù)、事事有反饋”。

校準(zhǔn)服務(wù)保障“坐標(biāo)系”

“祝賀山鋼股份海洋工程用特種鋼板省重大科技專項(xiàng)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)獲得優(yōu)秀等級(jí)，并成功籌建山東省先進(jìn)鋼鐵材料與流程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，真是雙喜臨門?！睉?zhàn)略發(fā)展部/科技創(chuàng)新部高級(jí)業(yè)務(wù)主管謝暉給山鋼股份科技部科研管理室主任陳豪衛(wèi)的電話里透著“暖意”?！安粌H服務(wù)暖了，而且服務(wù)效能提升了。無(wú)論是重大項(xiàng)目申報(bào)，還是科研平臺(tái)建設(shè)，總部部門都能及時(shí)給予細(xì)心的指導(dǎo)和熱心的幫助。”陳豪衛(wèi)表示。

“提升服務(wù)效能，不僅需要用心、用情，更需要靠法、借智，不斷將服務(wù)型總部建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的碩果?！蹦晨偛坎块T負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于熟練的業(yè)務(wù)要精簡(jiǎn)流程、提高效率，對(duì)于個(gè)性化問(wèn)題，則需要不斷進(jìn)行政策及方法創(chuàng)新，群策群力解決。

提效能，提供智力支撐——

2024年10月，山鋼集團(tuán)發(fā)布融入地方經(jīng)濟(jì)、全面激活萊鋼，打造千億級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實(shí)施方案。記者從萊鋼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)改善部了解到，方案策劃推進(jìn)中，山鋼集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部多次赴萊鋼集團(tuán)調(diào)研，牽頭組織全面激活萊鋼實(shí)施方案研討會(huì)，協(xié)助萊鋼集團(tuán)優(yōu)化完善方案，履行審批流程。

2024年11月25日，戰(zhàn)略發(fā)展部發(fā)出關(guān)于推進(jìn)全面激活萊鋼實(shí)施方案相關(guān)工作的函，推進(jìn)2024年重點(diǎn)任務(wù)“結(jié)題”。2024年12月3日，又到萊鋼集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，明確年度工作目標(biāo)和具體任務(wù)，形成工作事項(xiàng)清單，強(qiáng)化調(diào)度并納入督察通報(bào)。

提效能，聚焦解決問(wèn)題——

“8家符合條件的權(quán)屬公司組織機(jī)構(gòu)與管理崗位優(yōu)化精簡(jiǎn)方案已獲批復(fù)，標(biāo)志著集團(tuán)人力資源深化提升行動(dòng)這一年度重點(diǎn)任務(wù)，較原計(jì)劃提前40天圓滿完成?！秉h委組織部/人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“我們立足打造一個(gè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事效率高、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、作風(fēng)形象好的模范部門，著力改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能、提高服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的組織保障和人才智力支撐，賦能權(quán)屬公司改革發(fā)展。”黨委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)閻文龍表示。

2024年以來(lái)，黨委組織部緊緊圍繞山鋼集團(tuán)重點(diǎn)工作部署和服務(wù)基層兩條主線，助力權(quán)屬公司人力資源管理變革。組織實(shí)施了10家權(quán)屬二級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，派員參與并經(jīng)辦審批了權(quán)屬公司17個(gè)任前備案崗位人員的選拔任用工作，協(xié)助審核發(fā)布9批65個(gè)權(quán)屬公司崗位選聘公告信息。在推動(dòng)權(quán)屬公司人事效率提升方面，2024年8月以來(lái)，先后組織召開會(huì)議13次，建立工作例會(huì)機(jī)制，積極協(xié)助權(quán)屬公司動(dòng)態(tài)優(yōu)化任務(wù)目標(biāo)、開拓員工轉(zhuǎn)型安置渠道。截至2024年10月末，全集團(tuán)在崗員工人員優(yōu)化率達(dá)8.89%，超額完成計(jì)劃目標(biāo)。

提效能，強(qiáng)化督察問(wèn)效——

督察辦堅(jiān)持正反典型“兩通報(bào)”、主客觀原因“兩分析”，建立“量、質(zhì)、效”三維度考評(píng)體系、“定性、定量”精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，根據(jù)工作重要程度、復(fù)雜情況、難度系數(shù)和成效大小，形成A、B、C分類分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)督察、精準(zhǔn)考核、精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)。

督察工作持續(xù)堅(jiān)持“在服務(wù)中督察，在督察中服務(wù)”工作理念，通過(guò)征求意見表、與督察聯(lián)絡(luò)員一對(duì)一溝通等形式，建立溝通交流機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。聚焦根本目標(biāo)，圍繞上級(jí)安排工作、年度重點(diǎn)工作、“四大戰(zhàn)役”等集團(tuán)改革發(fā)展的大事、要事進(jìn)行專題督辦，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部間的雙向復(fù)命和上下級(jí)之間的溝通復(fù)命，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開展“定制化”服務(wù)，定期反饋復(fù)命；聚焦基層關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，特別是基層單位需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在基層召開的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)、專題會(huì)安排的重點(diǎn)工作，開通“綠色通道”特事特辦，切實(shí)為基層辦實(shí)事、解難題。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)+資本運(yùn)營(yíng)“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，聚焦“五個(gè)深化提升年”，篇篇都是大文章；一體化協(xié)同、“四大戰(zhàn)役”、優(yōu)化升級(jí)治理管控體系，個(gè)個(gè)都是“硬骨頭”，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)，山鋼集團(tuán)總部各部門將職能管理轉(zhuǎn)化為效能輸出，為全力打造“四新”現(xiàn)代新國(guó)企、奮力譜寫山鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇章提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（呂 娟 崔中曄 孫亞寧 張 岳 羅 劍 趙 騰 謝 暉 王德志 鑒 康 傅勝利 李 琦）