將“服務(wù)效能”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”

時間：2025-01-08 來源：新聞傳媒中心

山鋼集團(tuán)如何推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)？如何讓服務(wù)更高效，讓基層更滿意？

自2024年5月，山鋼集團(tuán)啟動建設(shè)服務(wù)型總部工作以來，總部各部門不斷健全完善全流程服務(wù)體系，持續(xù)強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)效能，強化督察督辦提高執(zhí)行力，在實踐中書寫著服務(wù)基層的優(yōu)異答卷。

“以前跟總部機(jī)關(guān)部門打交道，總是有點發(fā)怵，害怕我們創(chuàng)新性的思路和方案被一下子否決或者‘石沉大?！F(xiàn)在交流溝通更順暢了，職能部門不輕易說‘不’，而是主動對接基層，和我們一起梳理思路、共同尋找解決問題的辦法。感到總部機(jī)關(guān)與基層單位真正坐到了一條板凳上?！蹦郴鶎訂挝幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

服務(wù)型總部建設(shè)更有效力

2024年5月28日，山鋼集團(tuán)出臺《關(guān)于加快服務(wù)型總部建設(shè)的意見》對建設(shè)服務(wù)型總部提出了明確要求，包括樹牢服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、落實服務(wù)職責(zé)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、健全服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)效能、樹立服務(wù)形象、強化服務(wù)保障、量化服務(wù)考核等等，全力打造服務(wù)意識強、辦事效率高、工作質(zhì)量優(yōu)、作風(fēng)形象好的精英總部。

很快，總部部門績效考核辦法、推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)工作方案等配套文件制度相繼出臺，從開始探索到實現(xiàn)服務(wù)“最優(yōu)”，形成一套相對完備的制度體系，持續(xù)轉(zhuǎn)化為實際效能。

審計部/巡察辦立即行動，制定創(chuàng)建服務(wù)型部室實施方案，全面梳理服務(wù)權(quán)屬企業(yè)的重點事項，確定了提高工作效率、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、樹立過硬形象等舉措，增強服務(wù)主動性；法律顧問中心在完成“規(guī)定動作”的同時，“自選動作”進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)，制定重點工作流程圖、重點工作考核標(biāo)準(zhǔn)、個人動態(tài)檢視表等，突出作風(fēng)建設(shè)，不斷將服務(wù)的“觸角”向基層延伸。

為形成工作閉環(huán)，有效檢驗服務(wù)型總部建設(shè)成效，山鋼集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委面向所有權(quán)屬單位，采取“書面問卷+座談溝通”方式開展專題調(diào)研。

“調(diào)研顯示，各單位對總部機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度總體評價為95.04分。”機(jī)關(guān)黨委書記張?zhí)m潤介紹，“集團(tuán)總部在工作作風(fēng)等方面有了很大改善，‘節(jié)奏快、效率高、措施實、有秩序’是普遍感受，‘立路標(biāo)’‘踩油門’‘上高速’等一系列讓基層看得見、感受得到的變化不斷顯現(xiàn)?！?

服務(wù)滿意度評價得分將列入總部各部門季度考核，以推動各部門補短板、堵漏洞、強弱項，以扎實的工作業(yè)績服務(wù)基層，努力把總部建設(shè)成為“組織放心、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、基層滿意”的模范機(jī)關(guān)。

推動總部作風(fēng)建設(shè)煥然一新

“為全面了解2024年山鋼集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊改革發(fā)展情況，2024年11月4日至7日，集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對各權(quán)屬單位進(jìn)行了集中專題調(diào)研，根據(jù)調(diào)研工作安排，我們迅速與各單位對接，梳理形成需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的事項及訴求、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排部署的工作、單位承諾推進(jìn)的重點指標(biāo)和重點工作等265項具體工作事項，形成了集中調(diào)研重點工作配檔表?！鄙戒摷瘓F(tuán)辦公室高級業(yè)務(wù)主管孫亞寧介紹。

山鋼集團(tuán)扎實推進(jìn)服務(wù)型總部建設(shè)，從態(tài)度到效率、從響應(yīng)到擔(dān)當(dāng)，基層單位的滿意度顯著提升，辦公室工作主動性的增強，折射出的是總部機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。

好風(fēng)氣，大家看得到———

2024年3月，經(jīng)營財務(wù)部參加山鋼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對山東耐材的調(diào)研，面對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的往來款項復(fù)雜交織等問題，之后經(jīng)營財務(wù)部多次召集相關(guān)單位討論，于6月初推動相關(guān)單位完成協(xié)議簽署工作，實現(xiàn)了“基層出題、部門領(lǐng)題、雙方共同答題”。

隨后，經(jīng)營財務(wù)部舉一反三，制定山鋼集團(tuán)往來款項抹賬操作規(guī)范，形成了一套可復(fù)制、可推廣的工作方案，為簡化往來款項、厘清債權(quán)債務(wù)關(guān)系發(fā)揮了重要作用。

好風(fēng)氣，總部靠得住———

“以前，覺得總部機(jī)關(guān)距離感很強，現(xiàn)在不一樣了，感覺靠得住，無論是政策支持還是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，運營改善部總能第一時間提供幫助?！鄙叫跑浖虅?wù)中心總經(jīng)理季陸偉表示。

“為適應(yīng)市場形勢，產(chǎn)業(yè)協(xié)同迫切需要為供需雙方提供更具指導(dǎo)性、操作性的辦法，運營改善部迅速組織開展調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗，修訂下發(fā)了《陽光采購管理辦法》《產(chǎn)業(yè)協(xié)同內(nèi)部市場準(zhǔn)入管理辦法》，為各權(quán)屬公司產(chǎn)業(yè)協(xié)同工作提供了有效指導(dǎo)。同時，及時發(fā)布三批產(chǎn)業(yè)協(xié)同內(nèi)部市場準(zhǔn)入名單，涉及11家權(quán)屬公司、34個業(yè)務(wù)單元，進(jìn)一步拓展了產(chǎn)業(yè)協(xié)同領(lǐng)域?！边\營改善部業(yè)務(wù)經(jīng)理羅劍介紹。

好風(fēng)氣，基層感觸深——

“溝通就是生產(chǎn)力，資本運營部與戰(zhàn)略發(fā)展部、萊鋼集團(tuán)、山鋼資本高效協(xié)同配合，全力以赴推動激活萊鋼實施方案落實落地?！蹦硻?quán)屬單位工作人員積極評價資本運營部在“全面激活萊鋼”戰(zhàn)役中的作用。

資本運營部不斷強化與權(quán)屬單位的“面對面”溝通、“點對點”服務(wù)，形成了主動服務(wù)、高效溝通的協(xié)同機(jī)制。特別是圍繞“全面激活萊鋼”涉及的設(shè)立碳資產(chǎn)運營管理公司、綠電公司等7個股權(quán)投資項目，多次主動赴省國資委、中國寶武進(jìn)行匯報溝通，得到股東的認(rèn)可和大力支持。

總部機(jī)關(guān)各部門通過書面征求意見或電話調(diào)度等方式，主動加強與權(quán)屬單位溝通交流，對山鋼集團(tuán)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃進(jìn)行深入調(diào)研；牢固樹立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識，全面做好規(guī)劃編制、事項審批、文件流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)匯總等工作，切實做到服務(wù)措施到位、服務(wù)效率到位、服務(wù)質(zhì)量到位，實現(xiàn)“件件有答復(fù)、事事有反饋”。

校準(zhǔn)服務(wù)保障“坐標(biāo)系”

“祝賀山鋼股份海洋工程用特種鋼板省重大科技專項綜合績效評價獲得優(yōu)秀等級，并成功籌建山東省先進(jìn)鋼鐵材料與流程重點實驗室，真是雙喜臨門?！睉?zhàn)略發(fā)展部/科技創(chuàng)新部高級業(yè)務(wù)主管謝暉給山鋼股份科技部科研管理室主任陳豪衛(wèi)的電話里透著“暖意”?！安粌H服務(wù)暖了，而且服務(wù)效能提升了。無論是重大項目申報，還是科研平臺建設(shè)，總部部門都能及時給予細(xì)心的指導(dǎo)和熱心的幫助?！标惡佬l(wèi)表示。

“提升服務(wù)效能，不僅需要用心、用情，更需要靠法、借智，不斷將服務(wù)型總部建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的碩果?！蹦晨偛坎块T負(fù)責(zé)人表示，對于熟練的業(yè)務(wù)要精簡流程、提高效率，對于個性化問題，則需要不斷進(jìn)行政策及方法創(chuàng)新，群策群力解決。

提效能，提供智力支撐——

2024年10月，山鋼集團(tuán)發(fā)布融入地方經(jīng)濟(jì)、全面激活萊鋼，打造千億級產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實施方案。記者從萊鋼集團(tuán)運營改善部了解到，方案策劃推進(jìn)中，山鋼集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部多次赴萊鋼集團(tuán)調(diào)研，牽頭組織全面激活萊鋼實施方案研討會，協(xié)助萊鋼集團(tuán)優(yōu)化完善方案，履行審批流程。

2024年11月25日，戰(zhàn)略發(fā)展部發(fā)出關(guān)于推進(jìn)全面激活萊鋼實施方案相關(guān)工作的函，推進(jìn)2024年重點任務(wù)“結(jié)題”。2024年12月3日，又到萊鋼集團(tuán)現(xiàn)場指導(dǎo)，明確年度工作目標(biāo)和具體任務(wù)，形成工作事項清單，強化調(diào)度并納入督察通報。

提效能，聚焦解決問題——

“8家符合條件的權(quán)屬公司組織機(jī)構(gòu)與管理崗位優(yōu)化精簡方案已獲批復(fù)，標(biāo)志著集團(tuán)人力資源深化提升行動這一年度重點任務(wù)，較原計劃提前40天圓滿完成?！秉h委組織部/人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“我們立足打造一個服務(wù)意識強、辦事效率高、工作質(zhì)量優(yōu)、作風(fēng)形象好的模范部門，著力改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能、提高服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的組織保障和人才智力支撐，賦能權(quán)屬公司改革發(fā)展?！秉h委組織部常務(wù)副部長、人力資源部部長閻文龍表示。

2024年以來，黨委組織部緊緊圍繞山鋼集團(tuán)重點工作部署和服務(wù)基層兩條主線，助力權(quán)屬公司人力資源管理變革。組織實施了10家權(quán)屬二級公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，派員參與并經(jīng)辦審批了權(quán)屬公司17個任前備案崗位人員的選拔任用工作，協(xié)助審核發(fā)布9批65個權(quán)屬公司崗位選聘公告信息。在推動權(quán)屬公司人事效率提升方面，2024年8月以來，先后組織召開會議13次，建立工作例會機(jī)制，積極協(xié)助權(quán)屬公司動態(tài)優(yōu)化任務(wù)目標(biāo)、開拓員工轉(zhuǎn)型安置渠道。截至2024年10月末，全集團(tuán)在崗員工人員優(yōu)化率達(dá)8.89%，超額完成計劃目標(biāo)。

提效能，強化督察問效——

督察辦堅持正反典型“兩通報”、主客觀原因“兩分析”，建立“量、質(zhì)、效”三維度考評體系、“定性、定量”精準(zhǔn)評價，根據(jù)工作重要程度、復(fù)雜情況、難度系數(shù)和成效大小，形成A、B、C分類分級評價標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)精準(zhǔn)督察、精準(zhǔn)考核、精準(zhǔn)問責(zé)。

督察工作持續(xù)堅持“在服務(wù)中督察，在督察中服務(wù)”工作理念，通過征求意見表、與督察聯(lián)絡(luò)員一對一溝通等形式，建立溝通交流機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。聚焦根本目標(biāo)，圍繞上級安排工作、年度重點工作、“四大戰(zhàn)役”等集團(tuán)改革發(fā)展的大事、要事進(jìn)行專題督辦，強化領(lǐng)導(dǎo)干部間的雙向復(fù)命和上下級之間的溝通復(fù)命，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開展“定制化”服務(wù)，定期反饋復(fù)命；聚焦基層關(guān)注的熱點、難點、堵點，特別是基層單位需要集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決的問題，以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在基層召開的現(xiàn)場會、座談會、專題會安排的重點工作，開通“綠色通道”特事特辦，切實為基層辦實事、解難題。

生產(chǎn)經(jīng)營+資本運營“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，聚焦“五個深化提升年”，篇篇都是大文章；一體化協(xié)同、“四大戰(zhàn)役”、優(yōu)化升級治理管控體系，個個都是“硬骨頭”，圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重點、難點、堵點、熱點，山鋼集團(tuán)總部各部門將職能管理轉(zhuǎn)化為效能輸出，為全力打造“四新”現(xiàn)代新國企、奮力譜寫山鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇章提供堅強保障。（呂 娟 崔中曄 孫亞寧 張 岳 羅 劍 趙 騰 謝 暉 王德志 鑒 康 傅勝利 李 琦）